Mon histoire
La vraie, avec ses ombres et ses lumières
Il faudrait probablement des heures autour d’un café pour vous raconter ce qui m’amène à être pleinement investie dans cette mission depuis 2013.
Mais voici ce que vous avez besoin de savoir de moi pour comprendre que je ne suis pas là par hasard, et que cette activité est une réelle vocation.
la naissance d'une vocation
Mes réflexions d'étudiante
La réflexion commence en Bretagne. Adolescente, je vis derrière le bar de ma mère, discute chaque jour avec les chefs d’entreprise locaux en rentrant du collège. Je travaille même l’été dans une poissonnerie chez l’un deux. Les seules vacances que nous avons en famille, c’est de partir en hôtel-club, 2 semaines par an, où je suis passionnée par les coulisses du spectacle que les équipes nous livrent chaque jour. Je suis alors convaincue que c’est dans le tourisme que je veux faire carrière.
Je suis bonne élève, on m’oblige à aller en Bac S, puis en prépa ECS, moi qui rêve déjà de tourisme, j’ai l’impression de faire fausse route. C’est seulement en école de commerce que je peux enfin reprendre ce fil conducteur : je ferai du tourisme et des voyages sur mesure pour que les gens s’évadent. Mais je comprends grâce à un cours de développement pro et perso (DPP), que, dans le tourisme, ce qui me plaît encore plus, c’est l’hébergement.
C’est le lieu où l’on se ressource.
Les hôtels.
Je fais alors 3 stages chez Accor qui m’apportent 3 choses :
1.
Je comprends d’abord que si l’on veut que le client soit satisfait, il faut que les personnes en face soient bien payées, au bon poste et bien formées. Ma spécialisation de Master devient une évidence : les ressources humaines.
2.
Logée sur place, je constate l’écart entre les conversations à la Direction en semaine et la réalité sur le terrain assumée par des extras le soir et le week-end. J’observe chaque poste de travail du lundi au dimanche, de tôt le matin à très tard le soir.
3.
Mes missions évoluent pour remplacer une salariée chargée de paie et d’adp. Je comprends que ce qui intéresse un salarié c’est son salaire et ses congés. Sans ces données bien gérées, le développement RH ne peut exister.
l'affirmation d'une vocation
Mes projets en tant que salariée
Je commence ma carrière en CDD, avant d’être diplômée, en paie et administration du personnel au Mercure Tour Eiffel et suis ensuite recrutée au Sofitel de la Défense en CDI, où ma mission s’élargit car j’en exprime l’envie. Je suis formée à la formation, suis même reconnue Master Transformer pour le programme de leadership des CoDir Luxe Accor à 23 ans.
J’ai aussi la possibilité de recruter pour l’ouverture d’un Starbucks avec une culture d’entreprise et une stratégie d’acquisition complètement différentes.
Finalement, je retourne au Pullman de Bercy à une période de transformation business & donc RH touchant les expériences de lobby, centre de convention et spa.
Pendant cette expérience, je ne le réalise pas, mais je prends un poste dans lequel je m’investis beaucoup, pour lequel j’ai besoin de décompresser le soir. Cette décompression, un soir de mois d’août, se solde par un accident.
la vie m’interpelle
Un changement de visions & de direction
Un accident de la route m’immobilise pendant un mois. Au retour de ce mois d’arrêt, on me demande “comment se sont passées mes vacances”, et je comprends donc, agacée, à 25 ans, que personne n’est indispensable en entreprise, peu importe son niveau d’engagement.
Je démissionne de ce poste parce qu’un changement de direction amène un changement de vision et que l’hôtellerie était pour moi un secteur qui devait me faire voyager.
Je suis chassée par LVMH pour prendre un poste en création d’adjointe de la RRH région sud pour la collection Cheval Blanc. L’été à Saint-Tropez, l’hiver à Courchevel. Sur le papier, je monte en responsabilités, j’augmente le niveau d’exigence et je suis nourrie et logée.
Alors j’y vais.
La veille de Noël, un autre incident m’offre une prise de conscience brutale.
Le décès d’un salarié me fait ouvrir une cellule psychologique pour la 2ème fois de ma carrière. J’appelle une 2ème fois le psychologue attitré et réalise alors une nouvelle fois que je ne suis pas épanouie dans ce cadre enneigé.
Ma dernière transition de carrière n’est pas un choix réfléchi par rapport à ce que je veux, c’est un choix de fuite par rapport à ce que je ne veux plus.
Je me retrouve donc à rompre ma période d’essai, à négocier un départ qui clôt la saison d’hiver et me permet de me retourner. Tout ça bien sûr, dans l’incompréhension la plus totale de mes proches qui ne comprennent pas pourquoi je quitte ce cadre doré.
Le Covid arrive pendant cet hiver.
Tout le monde est à l’arrêt.
Moi, après avoir travaillé de mes 16 ans à mes 28 ans, sans jamais vraiment prendre de vrais congés, je me retrouve confinée à Courchevel, sans savoir où aller, à gratter sur un carnet quelle est la carrière qui me fait vraiment rêver.
Le mentor qui m’accompagne depuis l’école de commerce, qui a tutoré mon mémoire, a précisé cette réflexion sur l’hôtellerie dans le tourisme et ma mission des RH dans l’entreprise, est d’un grand soutien, encore aujourd’hui. Il me dit cette phrase :
“ Si tu ne peux pas te lancer, personne ne le peut.
La respiration retrouvée
Quand la RH d’hôtel devient entrepreneure
Alors, je commence à croire en un projet où les mobilités dans le secteur de l’hôtellerie peuvent ne pas être circonscrites à un hôtel ou un groupe, mais bien fonctionner sur le marché.
Je coache d’abord en format court sur les candidatures, sur les entretiens et même sur l’image. Ensuite, je suis référencée en tant qu’intervenante de Master en “Personal and career development” pour des écoles de management hôtelier et de luxe et en tant que formatrice, en excellence relationnelle ou cohésion managériale pour des hôtels.
Progressivement, je monte un vrai programme de coaching “Value Yourself and Connect”, qui aide les cadres de l’hôtellerie à décrocher leur prochain poste selon leurs valeurs.
Mais au bout de quelques mois, je constate que les schémas se répètent...
…et que la raison pour laquelle ils sont partis en premier lieu, si elle se répète, est sûrement la cause qu’il faut traiter avant de bien raconter son CV et de paraître équilibrés.
C’est en poste que l’on peut travailler ses croyances, son comportement.
C’est pour cela que les accompagnements “VALUE Copilote” se sont progressivement ajoutés, pour apprendre à prendre sainement le lead sur soi, les autres et les projets avant d’imploser voire d’exploser. Les résultats obtenus sont d’ailleurs significatifs pour le CV et pour la prochaine étape de carrière.
Tout est lié. CQFD.
En parallèle, un événement modifie ma vie intérieure en profondeur : celle de devoir entamer une rupture douloureuse en me choisissant en 2023. Je viens d’avoir 30 ans quand je m’engage enfin dans une psychanalyse, parce que j’ai le luxe de pouvoir moduler mon temps pour ce travail. Progressivement, j’apprends à remplir par moi-même mon estime de moi, me prioriser, m’ancrer dans un lieu, arrêter les décisions “tout ou rien”, laisser le temps faire son œuvre, ne pas avoir de plan parfois.
Une femme engagée plus que jamais
Ma vision des défis de l'hospitalité
Cette approche de la psychologie me fait comprendre que l’on peut être en relation tout en étant parfois en désaccord, que mettre des limites ce n’est pas rejeter, qu’être présent ce n’est pas être toujours disponible. Et ça c’est le combat le plus profond de l’hospitalité.
L’hôtellerie nous demande de sourire quand on est en colère, de nous uniformiser tout en exprimant notre personnalité, d’exécuter sans discuter, de nous engager comme une famille mais de ne pas trop nous attacher. Le secteur “au service de” nous interdit paradoxalement de nous écouter et il est temps de réinventer notre façon de nous comporter, toujours dans le respect.
Mes coachings sont un prétexte pour révolutionner notre manière de coopérer et de performer durablement dans l’hospitalité. Beaucoup de mes clients m’appellent d’ailleurs « la psy pro » parce qu’améliorer ses relations et la qualité de ses interactions dans son entreprise est une énorme source de croissance personnelle et collective.
J’ai hâte de travailler avec vous sur ces sujets, que ce soit lors d’une prise de poste qui est plus compliquée que les autres, quand l’ennui commence à arriver ou quand il y a une mobilité à préparer.
Comptez sur moi pour vous aider à vous (re)valoriser, à créer un écosystème de valeur sur toute la durée de votre carrière et à avoir un leadership qui puisse dépasser les murs de votre hôtel pour devenir une personne reconnue sur le marché.
Et vous, quelle est votre histoire ?
la voix de morgane
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